FAQ : questions et réponses

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais il y a certains avantages à avoir un compte chez nous :

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons tous les produits courants Cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) Paiements PayPal . Vous pouvez également via Virements bancaires payer.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous magasinez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web SSL sécurisé. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de rejeter la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, y compris après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, un crédit sera émis sur le mode de paiement d'origine.

>> Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois votre commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse personnelle au lieu de votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination conservera le colis.

Quand ma commande arrive-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 72 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Normalement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici .

Que dois-je faire s'il me manque des articles dans ma commande ?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt dans les meilleurs délais. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre article, vous pouvez le retourner. Cliquez s'il vous plait ici et voir la politique de retour.