Au Dämmerlicht, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient satisfaits à 100 %. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant notre expédition ou notre produit, veuillez nous envoyer un e-mail, notre équipe vous aidera immédiatement.
UN AVIS:
- Si possible, veuillez prendre une vidéo lors de l'ouverture de vos colis/colis.
- Les réclamations concernant des défauts/dommages/articles manquants/mauvais articles sans preuve ne seront pas prioritaires.
- Nous vérifions toujours les produits avant de les envoyer.
annuler la commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à l'expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 30 minutes. Une fois le processus d’emballage et d’expédition commencé, il ne peut être annulé.
échange
14 jours à compter de la date de livraison à l'état neuf sans usure visible. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous recevez, veuillez nous contacter. L'acheteur doit payer les frais de retour s'ils ne sont pas couverts par notre garantie contre les défauts de fabrication et que l'échange n'est pas dû à notre erreur.
VEUILLEZ NOTER:Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et n’inclut pas :
- Dommages dus à un accident
- Soins inappropriés
- L'usure normale
- Dégradation des couleurs et des matériaux par exposition au soleil
Les retours/échanges sur les produits en contact avec l’eau ne sont pas acceptés. Dämmerlicht se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article non conforme à ces conditions de vente.
De plus, pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu (dans son emballage d'origine).
Retour
Vous pouvez obtenir un remboursement si :
- Vous n'êtes pas satisfait de votre commande : vous avez acheté vos produits Dämmerlicht dans les 14 derniers jours et souhaitez les retourner. Nous procéderons au remboursement dès que possible, une fois que nous aurons reçu les articles de votre part.
- Le produit que vous avez acheté est totalement non fonctionnel.
- Vous n'avez pas reçu votre produit dans un délai de 60 jours ouvrés ou de 90 jours ouvrés (Amérique du Sud).
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement la limite de crédit à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine après vérification.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de la demande de retour ou d'annulation. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Ensuite, contactez votre banque. En raison de facteurs indépendants de notre volonté (délais de traitement bancaire, etc.), il faut souvent un certain temps de traitement pour qu'un remboursement soit reflété sur votre compte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrables après l'émission, veuillez nous contacter à customer@dammerlicht.de
Frais d'expédition/frais de remise en vente
Si vous rencontrez des problèmes avec le service client, veuillez d'abord contacter customer@dammerlicht.de par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande.
L'acheteur supporte les frais de retour : S'il n'y a pas de problème avec la qualité du produit pour des raisons personnelles du client, telles que : Par exemple : je n'aime pas/choisissez la mauvaise couleur/choisissez la mauvaise taille...
Dämmerlicht prend en charge les frais de retour : Si le produit est défectueux/endommagé/article manquant/mauvais article
Nous ne facturons pas de frais de remise en vente.
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